Les 10 erreurs à éviter en entretien d’embauche, côté recruteur

Quelles sont les 10 erreurs à éviter lors d'un entretien d'embauche, côté recruteur ?

Les dix erreurs les plus fréquentes du recruteur en entretien sont : arriver sans avoir relu le CV, ne pas avoir fixé de critères, parler plus que le candidat, poser des questions fermées ou suggestives, se fier à la première impression, accepter des réponses vagues sans relancer, poser une question interdite, enjoliver le poste, ne rien noter avant le lendemain, et laisser le candidat sans nouvelles.

À retenir

• La plupart des erreurs viennent d'un manque de préparation, pas d'un manque de talent.
• Le candidat doit parler l'essentiel du temps, de l'ordre de 70 %.
• Une impression n'est pas une preuve : chaque note s'appuie sur un fait.
• Un entretien se termine par une suite annoncée et tenue.

À imprimer. Pour vous évaluer après chaque entretien, l'antisèche « Votre conduite d'entretien en 10 points » (PDF, gratuit).

1. Arriver sans avoir relu le CV

Découvrir le parcours pendant l'entretien, c'est passer vingt minutes à faire raconter ce qui est déjà écrit, et n'avoir plus le temps de creuser.

À la place : quinze minutes de préparation, CV relu, points à vérifier notés, questions choisies. La méthode est dans notre guide comment analyser un CV.

2. Ne pas avoir fixé de critères

Sans critères écrits, chaque entretien prend la forme de la conversation du jour, et l'on finit par comparer des impressions.

À la place : quatre à six critères tirés de la fiche de poste, une grille d'évaluation et les mêmes questions principales pour tous les candidats.

3. Parler plus que le candidat

Présenter longuement l'entreprise, raconter son propre parcours, répondre à la place du candidat : c'est l'erreur la plus courante, et la plus facile à corriger.

À la place : deux à trois minutes de présentation du poste, puis des questions. Visez environ 70 % du temps de parole pour le candidat.

4. Poser des questions fermées ou suggestives

« Vous êtes à l'aise en équipe ? » appelle un oui. « Vous avez sûrement l'habitude des clients difficiles ? » souffle la réponse.

À la place : des questions ouvertes sur des situations vécues (« Racontez-moi un désaccord avec un collègue »). Notre liste de questions à poser à un candidat en propose quarante, et l'antisèche à imprimer réécrit seize questions fermées en questions ouvertes.

5. Se fier à la première impression

L'aisance, la poignée de main ou une école prestigieuse colorent tout le reste de l'entretien : c'est l'effet de halo. Les candidats qui se ressemblent bénéficient aussi d'une indulgence spontanée.

À la place : notez chaque critère séparément, avec une preuve, et attendez la fin de l'entretien pour conclure. Notre article sur les biais inconscients en recrutement détaille les plus fréquents.

6. Accepter une réponse vague sans relancer

« Nous avons fait progresser le chiffre d'affaires » ne dit ni qui, ni combien, ni comment.

À la place : relancez jusqu'au fait précis. « Concrètement, qu'avez-vous fait, vous ? », « Quel a été le résultat ? », « Qu'est-ce qui a été le plus difficile ? ». Puis laissez quelques secondes de silence.

7. Poser une question interdite

Âge, enfants, projet de famille, santé, origine, religion : ces questions exposent l'employeur, même posées pour détendre l'atmosphère. Ce sont des critères de discrimination listés par l'article L1132-1 du Code du travail.

À la place : décrivez l'exigence du poste et demandez si elle est compatible (« Le poste implique deux jours de déplacement par semaine, est-ce compatible avec votre organisation ? »). La liste complète est dans les questions interdites en entretien d'embauche.

8. Enjoliver le poste

Taire le salaire, les horaires ou les difficultés du poste pour ne pas faire fuir le candidat, c'est repousser le problème à l'offre, ou à la période d'essai.

À la place : annoncez la rémunération ou sa fourchette et les contraintes réelles du poste. Les candidats qui ne pourront pas accepter se retirent tôt, et ceux qui restent savent à quoi s'attendre.

9. Ne rien noter avant le lendemain

Le lendemain, il reste une impression générale et deux ou trois phrases. Les détails qui permettaient de comparer les candidats ont disparu.

À la place : remplissez votre grille dans les dix minutes qui suivent l'entretien, et dictez une note de débrief à chaud. Pour le manager, un compte rendu d'entretien d'une page suffit.

10. Laisser le candidat sans nouvelles

Ne pas annoncer de délai, ou ne pas le tenir, dégrade l'image de l'entreprise et fait perdre les meilleurs candidats, souvent en process ailleurs.

À la place : annoncez la prochaine étape et la date de réponse en fin d'entretien, et tenez-la, y compris pour dire non.

Un retour sur votre propre conduite d'entretien

La plupart de ces erreurs passent inaperçues pour celui qui les commet : on ne mesure pas son temps de parole, et l'on oublie vite qu'on a enchaîné deux questions fermées. C'est ce que fait le retour sur la conduite d'entretien de l'analyse d'entretien de ResumeRank.

Après le dépôt de l'enregistrement (le candidat en ayant été informé), le compte rendu se termine par un retour constructif sur votre façon de mener l'entretien : le temps de parole de chacun, les questions prévues restées sans réponse, les sujets non creusés, des suggestions concrètes pour vos relances et vos questions et, s'il y en a eu, les questions qui touchent un critère protégé, avec leur horodatage. Ce retour est inclus dans les offres Recrutement et Équipe.

Pour l'ensemble de la méthode, voir mener un entretien de recrutement : les 4 étapes clés.

Questions fréquentes

Quelle est l'erreur la plus fréquente du recruteur en entretien ? Parler trop. Entre la présentation de l'entreprise, celle du poste et les digressions, le recruteur prend souvent la moitié du temps, voire davantage, alors que le candidat devrait en avoir l'essentiel.

Comment éviter les biais en entretien d'embauche ? En fixant les critères et les questions à l'avance, en notant chaque critère séparément avec une preuve, et en confrontant votre avis à celui d'un second évaluateur qui a noté de son côté avant d'en parler.

Peut-on prendre des notes pendant un entretien ? Oui, et c'est recommandé, à condition de rester attentif au candidat : quelques mots-clés et citations suffisent, le reste se complète juste après. Si l'entretien est enregistré, avec l'accord du candidat, vous pouvez même vous en passer.

Comment savoir si un entretien s'est bien passé ? Regardez votre grille, pas votre impression : chaque critère est-il noté avec une preuve ? Les points à vérifier ont-ils été abordés ? Le candidat a-t-il parlé l'essentiel du temps ? Si oui, l'entretien a rempli son rôle, quelle que soit la décision.